國元農業保險股份有限公司滁州中心支公司客戶服務流程圖

備注說明

如果不幸遭遇保險事故，請按照以下流程到我公司進行索賠，我們將為您提供及時、高質、高效、專業的理賠服務。
一、 事故報案
發生保險事故（出險）后，您應該立刻或在可能的情況下，盡快撥打0551-96999、0550-3518110進行報案。我公司為您提供7×24小時報案服務。
●報案途徑：撥打0551-96999、0550-3518110
●提供信息：保單號、出險時間、出險地點、出險經過、聯系方式等信息
●相關處理事項：發生保險事故后，根據事故類型不同，您可能需要同時向以下相關事故處理部門報案：

對處于危險狀態的財產積極進行施救，防止損失的進一步擴大，同時，應妥善保管其他財產，防止災害事故的再次發生。對于由此產生的合理的、必要的施救費用，我公司將依據保單約定予以承擔。
在搶救傷員時（必有人傷）或危險因素消除后，您應盡量保留事故現場，以便政府相關職能部門和我公司對事故原因和損失情況進行認定。對在現場進行清理或對受損財產進行拆檢或修理前請務必與我公司進行溝通并取得一致意見，否則，將有可能影響到您的索賠權利。

有幫助的建議
●請注意保管好保單資料和手冊，并在出險后第一時間撥打0551-96999進行報案；
●向0551-96999座席清楚描述出險經過，留下聯系電話并保持手機通暢。

二、事故查勘（調查）
受理報案后，對于需要查勘現場的案件，我公司將為您提供7×24小時現場查勘服務。對于涉及人員傷亡的案件，我公司將根據具體案件，及時安排專業人員指導、協助您進行人傷案件的處理。
●報案途徑：撥打0551-96999、0550-3518110或聯系已安排的理賠人員
●提供信息：出險詳細地點、現場相關情況等信息
●相關處理事項：接到查勘人員電話后請按照指導意見處理現場；為便于我公司核定損失，確定賠付金額，請按照查勘人員的要求，積極提供各項索賠相關資料。

有幫助的建議
●請您向座席準確描述出險地點，以便座席準確安排理賠人員與您聯系并及時趕赴現場，如事故中有人員死亡，請您盡可能準確了解傷亡人員的相關信息；
●填寫《索賠申請書》時請準確填寫您的聯系信息，這對之后的理賠很有幫助。

三、損失確定
●報案途徑：撥打0551-96999、0550-3518110或前往滁州中心支公司客戶服務中心咨詢
●提供信息：提供編號或保單號碼等信息

有幫助的建議
●為避免損失的擴大，請盡快按我公司要求進行損失確認；
●如保險事故涉及第三方，在與第三方達成賠償意見前，請務必聯系我公司理賠人員獲得專業指導意見，以避免您產生不必要的損失。

四、提交索賠資料
●受理途徑：1.客戶上門自行前往服務網點，工作時間之外可預約晚間（17:30-20:30）或節假日辦理

2.滁州中心支公司客戶服務部提供上門收單服務，請聯系我公司理賠人員獲得專業指導。
●提供信息：
（一）機動車輛保險需提供：1、索賠申請書 2、保險單正本、行駛證、駕駛證復印件；3、事故處理部門出具的：（不同的事故要求不同的證明）□交通事故責任認定書及調解書 □簡易事故處理書 □公安部門證明 □消防部門證明 □氣象部門證明 □自行協議書 □其他證明；4、估損單、修理清單、車輛修理發票；5、涉及車輛施救還需提供：⑴拖車或吊車費用明細清單 ⑵拖車或吊車票據；6、其他與損失有關的材料。
（二）財產損失保險需提供：1、財產估損單；2、財產損失清單 (設備總體造價及損失程度證明或工程預算等)；3、購置、修復受損財產的有關費用單據；4、其他與損失有關的材料。

五、領取賠款
我公司理賠人員接受您的理賠申請后即可對您的案件與索賠材料進行審核，對于符合條件的案件將按保險合同約定進行賠償，并將賠款支付給您或您指定的委托帳號。
●受理途徑：前往理賠服務網點或自動轉賬
●提供信息：
1、被保險人領取賠款的：個人客戶須提供被保險人身份證明原件。單位客戶需要在領取賠款通知書中蓋章并提供銀行賬號等信息。
2、被保險人授權他人領款的：個人客戶須攜帶被保險人簽名的《領取賠款授權書 》及被保險人身份證明原件、領取賠款人員身份證明原件。單位客戶須提供被保險人蓋章的《領取賠款授權書 》及領取賠款人員身份證明原件。

有幫助的建議
●如果您選擇的賠款支付方式為“自動轉賬”，為保證賠款準確到達您的帳戶，請在《轉賬支付授權書》上仔細填寫帳戶信息；
●到理賠服務網點辦理柜面領取賠款的需要提供被保險人身份證原件（企業名稱的提供加蓋單位公章的授權書）及代領人的身份證原件。

六、客戶投訴
1、機動車輛被保險人因對保險公司理賠服務不滿意，或對理賠處理存有異議，可向保險公司進行投訴，亦可向總公司、滁州市保險行業協會投訴。
2、對客戶的投訴，在三個工作日內必須明確處理意見，所有車險投訴有跟蹤處理結論，并有書面記錄備查。

3、客戶投訴電話：0551-96999、0550-3518110